Catégorie : ACTUS

Ah là là le service client de SFR est LEGENDAIRE… Le « cactus d’or » (récompense du plus mauvais service client) décerné par quechoisir est toujours autant mérité.

L’histoire est cocasse… il y a 3 semaines (le 10 mars), France2 disparait de ma box SFR sans raison (erreur SL12). Après un échange, reset de la box (j’ai cette bouse de « décodeur plus » qui devrait s’appeler « décodeur moins » tellement elle a de fonctions en moins par rapport à labox de base… pas de restart, pas de mini-guide…), le support me dit sur twitter:  » Je tiens à vous informer que vos services tv sont impactés par un dysfonctionnement temporaire qui touche plusieurs clients . N’ayant pas de date de résolution prévisionnelle, je vous précise qu’un SMS vous sera envoyé une fois l’incident résolu, de plus vous pouvez aussi suivre l’avancement de votre dossier 24h/24 depuis l’application SFR & Moi.  » et j’attends… j’attends…

au bout de 15 jours j’en peux plus, je les recontacte sur twitter…

– » Avez-vous un code ou message d’erreur? Web Team SFR
 » Vous allez pas recommencer depuis le début j’espère…Je dois donc encore répéter… « France 2 (seulement) montre « signal TV indisponible » sur le « décodeur plus »… » « signal 12 ». Vous m’avez répondu sur twitter: « Je tiens à vous informer que vos services tv sont impactés par un dysfonctionnement temporaire qui touche plusieurs clients . »Depuis j’attends que ça revienne…sam. 5:17 PM et c’était IL Y A 18 JOURS!! « 

– « Après vérifications, je ne constate aucun incident depuis votre ligne. Par ailleurs, merci de me préciser si un message ou code d’erreur est mentionné depuis le dysfonctionnement avec les chaînes?  » web team SFR
moi: « Vous avez lu ce que j’ai écrit???Je dois donc encore répéter… « France 2 (seulement) montre « signal TV indisponible » sur le « décodeur plus »… » « signal 12 ». Vous m’avez répondu sur twitter: « Je tiens à vous informer que vos services tv sont impactés par un dysfonctionnement temporaire qui touche plusieurs clients . »Depuis j’attends que ça revienne… et c’était IL Y A 18 JOURS!! »

– » L’incident qui a été déclaré sur vos services tv a été résolu le 11/03/2020  » web team SFR
soit le jour après que j’ai reporté le problème, mais je n’ai bien sur reçu AUCUN SMS… oh mon dieu comment une organisation d’entreprise peut-elle être aussi nulle?

–  » Vous me permettez de lancer un reset de votre box svp ?  » web team SFR
 » oui sans problème (tant que cela n’efface pas les enregistrements), mais déjà fait… « 

–  » Après vérification depuis mes outils, je vous confirme que le reset n’a pas été fait. Je vous remercie pour votre collaboration. »
Ah bon? Même leurs outils plantent…
moi :  » déjà fait il y a 18 jours… et je pensais que vous alliez lancer le reset à distance d’après votre message… vous lancez le reset ou je le fais?? « 

Je refais donc ENCORE le reset (je perds toutes mes programmations et les positions des lectures en cours…) et bien sur, france 2 n’est toujours pas revenu !
Je réponds:  » fait encore une fois… et comme prévu, même procédure même résultat: je n’ai toujours pas france 2 qui me met le message SL12. Soit c’est votre signal qui plante, soit c’est la box…
Et là ENCORE une fois, le support me traite de menteur:  » La box n’est toujours pas réinitialisée, a l’aide d’une aiguille ou d’un trombone, appuyez pendant quelques secondes dans le trou « Reset » situé au dos de votre box. « 
moi:  » Je l’ai fait hier soir vers 1 heure du matin !! J’ai été en plus bloqué par la télécommande qui n’était pas reconnue et je ne pouvais plus faire OK pour passer le premier écran!!! Heureusement que je connaissais le truc des boutons 4-6….J’ai perdu toutes mes programmations, oui le reset a été fait…J’ai aussi perdu les positions de lecture des enregistrements… »

Là j’avoue que je n’ai compris leur réponse:  » Je suis navré de cette situation, mais sachez que nous pouvosn rien faire dans ce cas. Par ailleurs, si vous souhaitez effectuer un reset une prochaine fois, il faudra enlever le disque dur pour ne pas perdre vos contenus. « 

Je réponds:  » « dans ce cas » vous parlez des positions de lecture? Vous avez lu les autres messages précédents$?? Comme apparemment vous ne lisez que le dernier … je dois ENCORE recopier : « Je l’ai fait hier soir vers 1 heure du matin !! J’ai été en plus bloqué par la télécommande qui n’était pas reconnue et je ne pouvais plus faire OK pour passer le premier écran!!! Heureusement que je connaissais le truc des boutons 4-6…. J’ai perdu toutes mes programmations, oui le reset a été fait… 10:54 AM j’ai aussi perdu les positions de lecture des enregistrements… »

Et là le message qui tue:  » Est ce que cela sous entend que le dysfonctionnement est résolu?  »

Soit SFR n’embauche que des étudiants qui n’ont pas le temps de tout gérer, soit il embauche des étrangers qui ne savent pas lire le français et qui ne sont pas capables de remonter le fil twitter pour savoir de quoi on parle (ou les deux)… Je commençais à m’arracher les cheveux, comme d’habitude avec SFR…

Devant ce support CATASTROPHIQUE (et j’ai fait du support technique à plein temps, donc je sais de quoi je parle) sur twitter, j’abandonne et j’appelle au téléphone et je tombe enfin sur quelqu’un de compétent (mais qui me redemande pour la 3ème fois de redémarrer) qui prend la main sur la box et voit le problème. Et là la surprise du chef… il me dit que c’est un problème que d’autres clients ont aussi! A mon avis, ils ont attendu d’avoir 3 ou 4 clients qui se plaignent pour faire quelque chose…

Et là je vois enfin France2 …. mais en basse définition!! J’ai l’impression de voir un vieux DVD mal compressé … Il m’informe que c’est le signal en haute définition qui n’est pas envoyé correctement (ce que je savais déjà).

Comme à CHAQUE interaction avec le support SFR j’ai un problème (communication pourrie, organisation défaillante, dialogue de sourd avec des messages préformatés qui sont toujours à coté de la plaque, twitter qui me demande de répéter encore et encore alors que tout est écrit deux lignes plus haut, support téléphone qui me demande TOUTES mes coordonnées, comme si mon voisin allait contacter le service client à ma place…), je ne les contacte que quand je ne peux pas faire autrement…

CARTON ROUGE POUR LE PLUS MAUVAIS SERVICE CLIENT TELEVISION DU MONDE A SFR…

PS: je viens de m’apercevoir que j’ai regagné france2 … mais que j’ai perdu TFX et MTV!! Quel service lamentable…

La télévision est un loisir qui peut se pratiquer en étant enfermé et les français vont passer plus de temps.

L’audience grimpe, mais alors pourquoi les budgets publicitaires baissent?? Ce n’est pas logique…

https://www.01net.com/actualites/depuis-le-debut-du-confinement-les-francais-passent-une-heure-de-plus-par-jour-devant-la-television-1878577.html

C’est officiel, Notre président de la république va enfin prendre la mesure de ses politiques et va confisquer tous les dividendes des entreprises du CAC40 (un record) pour les donner à l’hôpital pour sauver des vies.

ça sent pas le poisson chez macron? 😉

EDIT: c’était un premier avril… 🙂

Je regarde le programme de ce soir. Je sélectionne le film « carbone » sur france 2 et « zone interdite » sur le changement de vie de quelques français.

Manque de pot, la chaîne France 2 m’a été coupé par SFR depuis 3 semaines (sans aucune raison et sans aucun délai de résolution)… et le guide de la box « décodeur plus » (qui devrait s’appeler « décodeur moins » tellement elle a moins de fonctionnalités que labox 4K..) ne me montre que les programmes de … demain matin! Mais avec SFR c’est comme cela tous les week-ends… tout se met à déconner et cela revient le lundi.

Je dois donc utiliser le tuner TNT de ma télévision qui m’annonce qu’il n’y a pas « carbone » mais la rediffusion de « papy fait de la résistance »… ON EST CONFINES ET ON DOIT SE TAPER DES VIEUX FILMS A LA PLACE DE FILMS RÉCENTS ??? Double punition…

Je vais donc sur M6 et je me jette sur le replay de M6 car je pensais avoir raté la première partie (car c’est la deuxième qui est diffusée ce soir en théorie)… et je m’aperçois que ce n’était aussi qu’une rediffusion la semaine d’avant… Les programmes sont DEJA tournés, QU’EST-CE QUI EMPECHE M6 DE LES DIFFUSER COMME PREVU??? D’autant plus que l’audience sera forcément forte comme tout le monde est chez soi!!

Je me rabatte sur canal+ qui est gratuit encore pour une journée (merci à ces *****, ces ***** et ces ***** de TF1 qui ont râlé auprès du CSA). Je voulais regarder le film « never grow old » mais je tombe sur du foot!

Je me rabatte sur le documentaire de france 5 sur la cuisine chinoise… et je tombe sur une pièce de théatre! Quel beau coup de théatre…

LES PROGRAMMATIONS DES CHAINES SONT TELLEMENT DEVENUES FOLLES ???

c’est ce qui ressort de l’enquête de quechoisir sur les occupations des français: https://www.quechoisir.org/actualite-coronavirus-courses-domicile-comment-vous-comportez-vous-durant-le-confinement-n77675/?utm_medium=email&utm_source=nlh&utm_campaign=nlh200328

Ce qui est lamentable c’est que les chaines en profitent pour changer leur grille de programmes et programmer des rediffusions à la place des inédits!! Pourquoi nous punir alors qu’on est tous devant la télé???? CARTON ROUGE.

Le nombre d’article sur le sujet est assez impressionnant. Le cloud bashing (le dénigrement de l’industrie du dématérialisé) est fréquent : « regarder des films et séries en streaming pollue ».

Mais tout n’est pas si noir… Calculer les émissions de CO2 des séries et film en streaming est une donnée intéressante, mais pas si on oublie de la comparer avec les émissions de CO2 de la consommation culturelle avant netflix!

Car avant netflix, on faisait comment? Les DVD/blu-ray! Si on calcule les émissions de CO2 de :
– La fabrication à base de pétrole (non recyclable, il faut le mettre à la poubelle)
– Le transport vers le magasin, puis vers le domicile
de tous les DVD/blu-ray, le bilan carbone serait équivalent, voire pire selon moi.

L’obsolescence des DVD/blu-ray est de plus assez forte: les vieux films se retrouvent dans les rayons des brocanteurs… Alors que les serveurs de netflix sont conçus pour durer.

De même, regarder un film chez soi en streaming évite le déplacement au ciné, la consommation électrique et le chauffage du ciné…

Le calcul qui a été médiatisé par le « shift project » (initiative louable pour baisser les émissions de CO2, que j’appelle à faire rapidement pour éviter le désastre du réchauffement climatique) est de plus incorrect, le détail des erreurs de calcul ici:

https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/et-si-netflix-n-etait-pas-si-mauvais-pour-la-planete-que-ca-n148045.html

Et oui, Le confinement et l’isolement sont difficiles à vivre pour la majorité de la population, l’être humain étant un animal social. Mais pas autant pour les télévores! Fini le travail pour certains, vous avez tout le temps que vous voulez pour avaler des saisons des séries qu’on voulait voir sans avoir le temps…

RESTEZ CHEZ VOUS! Cela ralentira l’épidémie …

Le support de SFR est vraiment lamentable… Je viens de perdre soudainement des chaines (bien sur pendant le week-end quand il n’y a plus personne pour travailler), dont notamment FRANCE 2 et SERIE club que je regarde régulièrement!

Et bien sur, le support est incapable de comprendre que le problème vient du signal de SFR… ce qui est pourtant évident! Reboot électrique,
Non seulement le conseiller m’oblige à faire un reset qui ne sert à rien (je lui ai répété plusieurs fois que c’était inutile!!!), et qui m’a fait perdre mes programmations, mes positions de lecture d’enregistrement en cours…. Mais en plus il ferme l’incident alors que le problème est toujours là !

JE DETESTE LE SUPPORT DE SFR!!!

Là c’est la goutte d’eau qui a fait déborder le vase… Je viens de m’apercevoir que TF1 avait repris la diffusion de la saison 6 de la série BLACKLIST en catimini alors qu’elle l’avait arrêté en plein milieu sans raison !!!
Bien sur, au lieu de diffuser SEULEMENT les inédits, et donc les magazines télé auraient affiché le logo INEDIT, ces imbéciles ont diffusé TOUTE la saison, y compris les premiers! Et donc sur le journal télé, pas d’avertissement… sur tous les épisodes!

J’ai découvert le caractère inédit par hasard après un épisode de la série « EMERGENCE » avec une simple mention auditive « épisode inédit »… Ensuite, je suis allé revoir le début de la saison, et comme je l’ai déjà vu, j’ai pensé que j’avais vu toute la saison, j’avais confiance en TF1 pour la diffuser en entier… Je pensais qu’elle ne pouvait pas se foutre autant de la gueule de ses clients!

J’ai du creuser plus pour vérifier… et je suis tombé sur l’info dans: https://fr.wikipedia.org/wiki/Saison_6_de_Blacklist

TF1, ARRETEZ d’acheter des séries si c’est pour les MASSACRER lors de la diffusion!!! Ils veulent vraiment qu’on les regarde en les piratant ?? Car là la confiance est rompue…

L’émission « touche pas à mon poste » (TPMP) a fait un bashing en règle du maire de paris actuel: Anne Hidalgo. Selon l’émission, La maire de paris ne dirait pas la vérité quand elle affirme qu’elle est venue en métro…

Voici le résumé du discours d'Anne Hidalgo et son trajet en métro 😆 #TPMP pic.twitter.com/WOS4fu23gI

— TPMP (@TPMP) March 5, 2020

Manque de chance pour l’émission, c’est un fait vérifié par 20 minutes: https://www.20minutes.fr/societe/2733099-20200305-municipale-2020-paris-oui-anne-hidalgo-bien-pris-metro-rendre-debat-lci

La question est: est-ce que TPMP va faire un démenti ? J’espère que oui, sinon TPMP devient un meeting politique… similaire à FOX NEWS!